Обмін і повернення
Ми дбаємо про якість нашої кави та хочемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення. Тому просимо ознайомитись із правилами повернення та обміну продукції, які відповідають Закону України «Про захист прав споживачів» .
Кава, як продукт харчування, належить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну (постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р.).
Тому повернення або обмін можливо лише у випадках виявлення браку або помилки з нашого боку.
Повернення або обмін можливі, якщо:
- Ви отримали не ту позицію або об’єм, що був зазначений у замовленні.
- Товар має дефект пакування або ознаки пошкодження (наприклад, розірваний пакет, відсутність герметичності).
- Кава має невідповідний термін придатності або закінчений термін на момент отримання.
У таких випадках ми здійснимо безкоштовну заміну або повернення коштів.
Аксесуари та кавові девайси
Ви можете повернути або обміняти аксесуари, якщо вони:
- не були у використанні;
- збережені у первинній упаковці;
- мають товарний вигляд і всі заводські елементи (етикетки, пломби, інструкції);
- повертаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Повернення не приймається, якщо:
- є сліди використання, пошкодження або забруднення;
- порушена комплектація (відсутні деталі, коробка, інструкція);
- товар має механічні ушкодження, що виникли після отримання.
Умови для оформлення повернення
Якщо ви отримали товар неналежної якості :
- Напишіть нам на електронну пошту [email protected] із позначкою «Повернення» і опишіть всі деталі та додайте:
1) фотографію товару з браком;
2) фотографію пакування.
- Після цього з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей.
- Звернення необхідно зробити протягом 3 календарних днів після отримання товару.
- Товар має бути у первинному пакуванні, з етикетками та без ознак використання.
Порядок повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару, кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 3–5 робочих днів.